Glosario

Glosario de IA para negocios

APIs, agentes, modelos de lenguaje, la API de WhatsApp… 31 conceptos explicados en palabras sencillas, con ejemplos de negocios reales.

En una frase: la IA entiende y escribe como una persona; un asistente de IA la usa para atender a tus clientes con tu información; un agente además hace tareas (toma pedidos, agenda citas); y las APIs son los enchufes que conectan todo con WhatsApp y tus hojas de Google. Nosotros armamos y conectamos todo eso por ti.

No encontramos ese concepto. Escríbenos y te lo explicamos.

Lo básico de la inteligencia artificial

Inteligencia artificial (IA)
Programas que hacen tareas que antes solo hacía una persona: entender un texto, contestar una pregunta, reconocer una foto o resumir un documento.
Ejemplo: Leer la foto de tu lista de precios y responder cuánto vale un producto.
IA generativa
La IA que crea contenido nuevo: textos, respuestas, imágenes o audios, a partir de lo que le pides.
Ejemplo: Redactar la respuesta a un cliente con tus precios y tu forma de hablar.
Modelo de lenguaje (LLM)
El “cerebro” de la IA que entiende y escribe texto. ChatGPT, Gemini y Claude son ejemplos. Por sí solo no conoce tu negocio: hay que darle tu información.
Ejemplo: El modelo entiende que “¿cuánto la B1?” es una pregunta por el precio de la licencia B1.
Prompt o instrucciones
Las indicaciones que se le dan a la IA para que sepa qué hacer, cómo hablar y qué no debe decir.
Ejemplo: “Eres el asistente de un hotel. Responde corto y nunca confirmes una reserva sin anticipo.”
Alucinación
Cuando la IA responde algo que suena seguro pero es falso. Se evita dándole tu información real y límites claros.
Ejemplo: Inventar un precio que no está en tu lista. Un buen asistente dice “eso te lo confirma el equipo”.

Chatbots, asistentes y agentes

Chatbot de menú
Un programa que responde con opciones fijas (“marque 1, marque 2”) o palabras clave. Si el cliente escribe algo distinto, se pierde.
Ejemplo: “Escribe 1 para precios, 2 para horarios.”
Asistente de IA
Un programa con IA que conversa con tus clientes con sus propias palabras y les responde con tu información. Es lo que montamos en Ecobric Tech.
Ejemplo: Contestar a las 11 p. m. qué habitación está libre para el puente y cuánto vale.
Agente de IA
Un asistente que además de conversar, hace tareas: toma un pedido, separa una cita, guarda los datos del cliente o le avisa a tu equipo.
Ejemplo: Tomar la reserva, guardarla en tu hoja de Google y mandarte el aviso al celular.
Agente de voz
Un agente de IA que atiende llamadas telefónicas y habla con voz. Es más costoso que uno por WhatsApp y se usa cuando tus clientes prefieren llamar.
Ejemplo: Contestar el teléfono del consultorio y agendar la cita sin que nadie levante la bocina.
Base de conocimiento
La información de tu negocio que el asistente consulta antes de responder: precios, horarios, requisitos, políticas. Si cambia un precio, se actualiza ahí.
Ejemplo: Tu carta, tu lista de tarifas o tus requisitos de inscripción.
Transcripción de audios
Convertir una nota de voz en texto para que la IA la entienda y la responda.
Ejemplo: Un cliente manda un audio preguntando por la limpieza facial y recibe el precio por escrito.
Paso a una persona
Cuando el asistente reconoce que un caso necesita a alguien de tu equipo (un reclamo, un cierre grande) y te avisa para que tú continúes.
Ejemplo: “Te comunico con el administrador”, y a ti te llega la alerta.

Cómo se conectan los sistemas

API
Un “enchufe” que permite que dos programas hablen entre sí sin que una persona copie y pegue. Las empresas de software venden sus APIs a programadores; nosotros las usamos por ti.
Ejemplo: WhatsApp le pasa el mensaje del cliente al asistente, y el asistente lo guarda en Google Sheets.
Webhook
Un aviso automático que un sistema le manda a otro en el momento en que pasa algo.
Ejemplo: Apenas llega un WhatsApp, el sistema le avisa al asistente para que conteste.
Integración
Conectar el asistente con las herramientas que ya usas para que la información fluya sola.
Ejemplo: El asistente consulta tu inventario en Google Sheets antes de confirmar un pedido.
Automatización
Que una tarea repetitiva se haga sola, siempre igual, sin que alguien la haga a mano.
Ejemplo: El reporte diario de ventas que llega solo a tu correo a las 7 p. m.
La nube
Guardar la información en internet en vez de solo en tu computador o tu celular. Puedes verla desde cualquier lugar.
Ejemplo: Tus pedidos y clientes en tu propio Google Drive.
CRM
La lista organizada de tus clientes y prospectos: quién es, qué preguntó, en qué va y cuándo volver a escribirle.
Ejemplo: Ver en una hoja quién pidió precios esta semana y no ha comprado.

WhatsApp para negocios

WhatsApp Business (la app)
La aplicación gratuita para negocios que tienes en el celular. Tiene respuestas automáticas simples y catálogo, pero no entiende preguntas libres.
Ejemplo: El mensaje de bienvenida y el de “estamos cerrados”.
Plataforma de WhatsApp Business (la API)
La versión oficial de WhatsApp para conectar sistemas y asistentes de IA. Es la forma permitida por Meta de automatizar un número.
Ejemplo: Lo que usamos para que tu asistente responda en tu número.
Proveedor oficial (BSP)
Empresa autorizada por Meta para dar acceso a la plataforma de WhatsApp Business. Es el puente entre WhatsApp y tu asistente.
Ejemplo: Nuestro proveedor conecta tu número de forma oficial, sin pedirte claves.
Coexistencia
Usar al mismo tiempo la app de WhatsApp Business en tu celular y el asistente en el mismo número. Tú sigues viendo y respondiendo tus chats.
Ejemplo: El asistente contesta a medianoche y tú respondes desde tu celular en la mañana.
Ventana de 24 horas
Regla de WhatsApp: después del último mensaje del cliente, el negocio tiene 24 horas para responderle libremente. Pasado ese tiempo solo puede escribirle con plantillas aprobadas.
Ejemplo: Si el cliente escribió ayer a las 3 p. m., hoy a las 3 p. m. se cierra la ventana.
Plantillas de mensaje
Mensajes que Meta revisa y aprueba antes de que un negocio los pueda enviar fuera de la ventana de 24 horas. Algunas tienen costo y se pagan a Meta.
Ejemplo: Un recordatorio de cita o una promoción de temporada.
Anuncios que abren WhatsApp
Publicidad en Facebook e Instagram que, al tocarla, abre un chat directo con tu negocio en vez de llevar a una página web.
Ejemplo: Alguien ve tu anuncio, toca “Enviar mensaje” y tu asistente le contesta en segundos.
Anuncios en Estados de WhatsApp
Publicidad que aparece entre los Estados, en la pestaña Novedades de WhatsApp. Colombia fue de los primeros países donde Meta los probó.
Ejemplo: Un video vertical de 15 segundos que termina en “Escríbenos”.

Datos, seguridad y resultados

Habeas data (Ley 1581)
La ley colombiana que protege los datos personales. Para guardarlos hay que avisar para qué se usan y permitir que la persona pida borrarlos.
Ejemplo: Cualquier cliente puede escribir BORRAR MIS DATOS.
Cifrado de extremo a extremo
Los chats personales en WhatsApp solo los pueden leer quien escribe y quien recibe. Cuando le escribes a un negocio que usa un asistente, ese negocio y sus proveedores procesan el mensaje para responderte, y deben cuidarlo según la ley.
Ejemplo: Meta no lee tus chats personales para mostrarte anuncios.
Prospecto (lead)
Una persona que mostró interés en lo que vendes pero todavía no ha comprado.
Ejemplo: Quien preguntó el precio del curso y aún no se inscribe.
Embudo de ventas
El camino de la persona desde que te conoce hasta que compra: ve el anuncio, escribe, pregunta, prueba y compra.
Ejemplo: De 30 personas que escriben, 10 piden precio y 2 compran.
Conversión y costo por conversación
Conversión es cuando alguien hace lo que buscabas (escribir, inscribirse, comprar). El costo por conversación es lo que pagas en publicidad por cada chat que se abre.
Ejemplo: Si gastas COP 60.000 y te escriben 8 personas, cada conversación costó COP 7.500.

¿Y todo esto cómo se ve en mi negocio?

Tú no tienes que aprender a manejar APIs ni modelos de lenguaje. Te dejamos un asistente de IA en tu número de WhatsApp Business, conectado a tus precios y a tu Google Drive, que responde a toda hora y te avisa al celular cuando hay un pedido, una cita o una reserva. Puedes probarlo gratis con tu negocio en un minuto.

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Actualizado: 27 de octubre de 2026 · Ecobric Tech, Colombia · 100% en línea.