Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde: octubre de 2026

Ecobric Tech cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Esta política explica cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

Nombre, empresa, número de WhatsApp, correo electrónico y la información que nos compartas sobre tus procesos, a través del formulario web, WhatsApp, correo o llamadas.

3. Finalidades

• Responder tus solicitudes y enviarte propuestas por WhatsApp o correo.
• Enviarte propuestas comerciales y hacer seguimiento a tu solicitud.
• Prestar los servicios contratados y darles soporte.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Uso de inteligencia artificial y proveedores

Parte de la atención la realiza un agente de inteligencia artificial. Para operar usamos proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de mensajería, automatización, almacenamiento en la nube y modelos de IA) que pueden procesar tus datos fuera de Colombia. Solo compartimos lo necesario para cumplir las finalidades anteriores y exigimos a esos proveedores medidas de seguridad adecuadas.

Hoy son: Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), YCloud (conexión con WhatsApp), Cloudflare (servidor donde funciona el asistente), Anthropic y Google (modelos de inteligencia artificial que leen los mensajes y transcriben las notas de voz), Google (Hojas de cálculo y Drive) y Telegram (avisos internos al equipo). La mayoría opera en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección.

4A. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando un negocio contrata su asistente con Ecobric, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y Ecobric actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Cada negocio debe tener su propia política de datos.

4B. Menores de edad

No buscamos recoger datos de menores de 18 años. Cuando un asistente atiende inscripciones o citas de menores (por ejemplo, en academias o colegios), los datos los entrega el padre, la madre o el acudiente, respetando el interés superior del menor.

4C. Mensajes comerciales

Solo te escribimos con fines comerciales si nos escribiste antes o nos autorizaste, y solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Para no recibir más mensajes, escribe BAJA por WhatsApp o toca "No, gracias".

5. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercer tus derechos

Por WhatsApp al 321 883 4565: escribe BAJA para no recibir más mensajes o BORRAR MIS DATOS para que eliminemos tu información. También puedes escribirnos a hola@ecobrictech.com con el asunto "Datos personales". Atendemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según los plazos de la ley.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial. Las conversaciones con nuestro asistente se borran solas del servidor a los 90 días sin actividad. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.