Estas son las reglas del servicio de Ecobric Tech, escritas para que cualquier persona las entienda. Al pagar el montaje o al aceptarlas en nuestro formulario, el cliente las acepta.
1. Qué incluye tu plan
Tu mensualidad incluye un número de conversaciones al mes, el soporte y el funcionamiento del sistema. Los costos de inteligencia artificial, servidor y mensajes de atención de WhatsApp de tu plan los pagamos nosotros.
- Conversación: todo lo que habla un mismo cliente con tu negocio en un día (24 horas), sin importar cuántos mensajes sean. Si vuelve a escribir otro día, es otra conversación.
- Tope de tu plan: Básico 300, Pro 800 y Premium 1.500 conversaciones al mes, contadas del día 1 al último día de cada mes.
- Incluye también: 1 actualización de precios o carta al mes, revisión de respuestas, soporte por WhatsApp en horario hábil y las alertas de pedidos a tu celular.
- No incluye: mensajes de promoción masivos, manejo de publicidad, la pauta en Facebook o Instagram, ni desarrollos a la medida (por ejemplo pagos en línea, calendario de reservas o integraciones). Se cotizan aparte y siempre te damos el precio antes.
2. Si tu negocio se pasa del tope
Tu asistente nunca se apaga por pasarte del tope.
- Al llegar al 80 % te avisamos por WhatsApp; al 100 % te volvemos a avisar y el asistente sigue funcionando.
- Las conversaciones extra se cobran en la siguiente factura en paquetes de 100 (referencia: $30.000 por paquete).
- Si te pasas dos meses seguidos, te proponemos el plan siguiente, que sale más barato que pagar extras.
Los mensajes de promoción a tu lista de clientes los cobra WhatsApp por mensaje. Siempre te mostramos el valor antes y solo salen con tu aprobación por escrito.
3. Pagos y precios
- Montaje: para empezar a trabajar siempre se paga un anticipo. Montajes hasta $1.000.000: 50 % al empezar y 50 % al entregar todo funcionando. Montajes de más de $1.000.000: 30 % al empezar, 30 % cuando tengamos la mitad del trabajo y 40 % al entregar todo funcionando. Cubre el trabajo de dejar todo listo; una vez hecho ese trabajo, no se devuelve.
- Precios y descuento: los precios de los planes son desde; el valor final depende de lo que tu negocio necesite y te lo confirmamos por escrito antes de empezar. Mientras esté vigente el descuento de temporada, el montaje tiene 20 % de descuento en los planes Básico y Pro, y 30 % en el Premium. Los complementos no tienen descuento.
- Personalización: todo se ajusta a tu criterio y con tu marca, y se puede cambiar cuando lo necesites. Si no tienes fotos o imágenes de tus precios, las diseñamos con un costo adicional que te decimos antes.
- Mensualidad: empieza cuando tu asistente queda activo y se paga por adelantado, los primeros 5 días de cada mes, por llave Bre-B o transferencia a nuestra cuenta Bancolombia.
- Si no se paga: a los 10 días de vencida te avisamos; a los 15 días el asistente pasa a modo pausa (tus clientes ven tu WhatsApp normal). Se reactiva el mismo día en que pagas.
- Precio fijo por 6 meses desde el inicio del servicio.
- Cambios de nuestros proveedores: si la inteligencia artificial o WhatsApp suben sus tarifas y eso sube nuestro costo, te avisamos con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar sin multa.
- IVA: la propuesta o factura indica si el precio incluye IVA.
4. Qué es tuyo y qué es de Ecobric
| Es tuyo, siempre | Es de Ecobric |
|---|---|
| Tu número de WhatsApp y tu cuenta comercial de Meta | El sistema que hace funcionar el asistente (programas, instrucciones, plantillas) |
| Tu lista de clientes, pedidos y reservas (en tu Google Drive) | Las claves de acceso a la inteligencia artificial, al servidor y a la conexión de WhatsApp |
| Tu dominio, tus redes y tu cuenta de anuncios | Las imágenes y textos de demostración creados por Ecobric |
| Tus fotos, tu carta, tus precios y tu logo |
Nunca te pedimos tus contraseñas ni códigos de WhatsApp. Para tus anuncios o tu catálogo nos das acceso como socio desde tu cuenta de Meta, y lo puedes quitar cuando quieras.
5. Datos personales (Ley 1581 de 2012)
- Tú eres el responsable de los datos de tus clientes; Ecobric es el encargado y los trata solo para prestarte este servicio.
- Tu lista de clientes y pedidos queda en tu Google Drive. Las conversaciones pasan por nuestro servidor y por el servicio de inteligencia artificial; guardamos una copia de las últimas conversaciones máximo 90 días para dar soporte.
- Nunca usamos ni vendemos la información de tus clientes. Usamos servicios de inteligencia artificial pagos que no entrenan sus modelos con esa información.
- Al terminar te entregamos tu información y borramos nuestra copia en máximo 30 días. Más detalle en la política de privacidad.
6. Responsabilidades y soporte
Lo que haces tú: avisarnos cuando cambien tus precios, horarios o productos; usar WhatsApp según las reglas de Meta (no enviar mensajes masivos a quien no te ha escrito); abrir tu app de WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días; atender las alertas de pedidos y de clientes que piden una persona.
Lo que hacemos nosotros: dejar el asistente funcionando y revisar sus respuestas, sobre todo el primer mes; corregir cualquier respuesta equivocada en máximo 1 día hábil; soporte por WhatsApp de lunes a sábado de 8 a. m. a 6 p. m. (las fallas graves también domingos y festivos).
Lo que nadie controla: si WhatsApp, Google o la inteligencia artificial tienen una caída general, el asistente puede dejar de responder mientras dura; tu WhatsApp sigue funcionando normal en tu celular. Si una caída nuestra dura más de 24 horas seguidas, te descontamos esos días. El asistente es una inteligencia artificial y puede equivocarse: nunca confirma pagos y, cuando no sabe algo, te pasa la conversación.
7. Terminación
Puedes terminar cuando quieras, sin multa y sin permanencia mínima:
- Nos avisas por escrito (WhatsApp o correo) con 30 días de anticipación. Pagas ese último mes y el servicio sigue hasta el final.
- Te entregamos tu lista de clientes y pedidos, tus textos y tus imágenes.
- Desconectamos el asistente. Tu WhatsApp Business sigue normal en tu celular, con tus chats.
- Borramos nuestra copia de tu información en máximo 30 días.
Ecobric puede terminar el servicio si hay 2 meses sin pago o si el número se usa para algo ilegal o contra las reglas de WhatsApp, con aviso de 15 días (salvo uso ilegal).
8. Garantía de 30 días
Si en el primer mes con tu asistente funcionando no te convence, nos avisas por escrito (WhatsApp o correo) antes de que se cumplan los 30 días y no pagas esa primera mensualidad (si ya la pagaste, te la devolvemos). Desconectamos el asistente y te entregamos tu información, como en la terminación. El montaje no se devuelve porque cubre el trabajo ya hecho.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp: +57 321 883 4565 · ecobrictech.com